Tiendas Goodwill se renuevan ahora que están de moda Renovar las tiendas Preparándose para el crecimiento

Tiendas Goodwill se renuevan ahora que están de moda Renovar las tiendas Preparándose para el crecimiento

Goodwill ha estado operando tiendas de segunda mano desde hace más de un siglo, pero nunca realmente en un ambiente como este.

Los consumidores están prefiriendo la reventa y los artículos de segunda mano como nunca antes, por eso es un buen momento para que Goodwill Industries of Dallas tenga a un buen comerciante minorista al frente.

Tim Heis, de 43 años, se integró a Goodwill como director ejecutivo justo antes de la pandemia, y venía de Neiman Marcus, donde era vicepresidente de estrategias.

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Heis había desempeñado un papel clave en hacer que la cadena de tiendas de lujo de Dallas incursionara en el negocio de la reventa, y fue idea suya que Neiman Marcus adquiriera una participación minoritaria en la compañía de bienes de lujo usados Fashionphile en abril de 2019.

La decisión fue un reconocimiento del hecho de que sus clientes ya estaban comprando mercancía usada.

Esa experiencia, añadida a su carrera en el comercio minorista, llevó a Heis a asumir el puesto en Goodwill, dice.

El egresado de la escuela de negocios de SMU y con una maestría en administración de empresas por Harvard también trabajó con Bath & Body Works, Deloitte y Target.

Ahora maneja una cadena de 17 tiendas Goodwill que tienen una transacción promedio de $18, de los $15 que registraba antes de la pandemia.

“Fue muy astuto de parte del consejo directivo de Goodwill contratar a alguien como Tim que tiene una estrategia y trayectoria en el comercio al por menor”, dijo Karen Katz, exdirectora ejecutiva de Neiman Marcus e integrante del consejo de la compañía revendedora de artículos de lujo The RealReal.

“Él va a aprovechar las oportunidades en el negocio de la reventa para beneficio de Goodwill”.

Aunque Goodwill estableció el negocio de tiendas de segunda mano “mucho antes de que fuera relevante”, tiene más que aprender de los Poshmark y ThredUp que están expandiendo el segmento, dijo Katz.

Heis dijo que quiere exprimirle más valor a los bienes donados “de bolsa en bolsa”.

También quiere abrir más tiendas en barrios que sean más convenientes para aquellos que donan a Goodwill y los que compran en sus tiendas.

La nueva configuración, los letreros y cómo es exhibida la mercancía en las tiendas de Goodwill, con sede en Dallas, se inspira mucho en T.J. Maxx.

La ropa está colgada en largas hileras de exhibidores y los estantes están puestos a menor altura.

Los artículos para el hogar están en la parte trasera de la tienda, lo que le da una sensación de tesoro a descubrir.

T.J. Maxx es una conocida tienda a imitar, y su matriz, TJX Cos., le ha estado quitando porción de mercado a las cadenas de ropa de moda y tiendas departamentales desde hace 20 años.

La ropa está organizada por color, y los artículos tienen precio según su categoría: La ropa para niños cuesta $1.99, las camisetas a $3.99, las blusas a $7.99 y los jeans a $8.99.

Todo artículo que lleve más de cuatro semanas en la tienda es puesto a un 50% de descuento.

El artículo más caro son los trajes para hombre, a $17.99. Los artículos para el hogar tienen precios individuales, y los vasos cuestan 55 centavos cada uno.

Heis dice que tiene un plan para duplicar el número de tiendas de 16 en septiembre de 2019, cuando se integró a Goodwill, a entre 32 y 40 para 2030.

Hasta el momento van dos tiendas Goodwill nuevas: Una en Forest y Marsh en North Dallas que abrió este mes, y otra en North Central Expressway en Plano cerca de Collin Creek, que abrió el verano pasado.

En 2020 abrió una tienda outlet en el 3020 N. Westmoreland Road que vende artículos a $1 la libra.

Goodwill contrató a Venture Commercial Real Estate para que le ayude a buscar locales para sus tiendas.

Goodwill a nivel local puede hacer crecer sus ventas de $23.2 millones en 2021 a $60 millones en 2030, dijo.

Por cada $1 en ventas, 86 centavos son para sufragar los programas de Goodwill.

Construyendo una mejor operación minorista, Heis dice que está cumpliendio la misión de crear empleos y financiar servicios de desarrollo laboral para personas con discapacidades o que tengan alguna barrera para encontrar empleo.

Ese más grande presupuesto permitiría a Goodwill colocar a 6,000 personas en empleos, de las 1,500 que colocó el año pasado, dijo.

“Estamos abriendo puertas donde antes estaban cerradas y ayudando a las personas a planear una mejor vida”, dijo Heis.

Para hacer eso, Heis piensa como competidor en el comercio minorista.

El negocio de la reventa crecerá 11 veces más rápido que el comercio minorista general, según un nuevo pronóstico anual de ThredUP.

La compañía estimó que el mercado total de segunda mano, tanto en reventa como en donaciones a tiendas de segundas, fue de $36,000 millones en 2021 y se prevé que aumente al doble a $77,000 millones para 2025.

El mercado está siendo estimulado no solo por la demanda sino también por la oferta. Los vendedores están colocando más productos en el mercado.

Además la compatencia en internet ha hecho crecer el mercado y generado más demanda, agregó.

Sin embargo, Goodwill ha salido perjudicada por algunas tiendas de segundas con fines de lucro que aceptan productos donados pero solo dan una pequeña fracción de sus ganancias a causas de beneficencia.

Confunden al consumidor haciéndole creer que son como Goodwill, dijo.

Conforme abra más tiendas, Goodwill creará más conciencia y será más conveniente para el público de los condados de Collin, Dallas y Denton, que es donde Heis proyecta la expansión.

“No queremos ser el secreto mejor guardado de Dallas”.

Heis ya ha hecho algunos cambios importantes en preparación para ese crecimiento.

Elevó los salarios de los empleados de las tiendas y están recibiendo más capacitación cruzada, desde las cajas hasta el surtido de pisos.

Además descentralizó las operaciones de bodega, lo que permitió reducir considerablemente los costos de transporte.

Las tiendas son también puntos de recepción y ahora pueden procesar los productos y ponerlos en exhibición.

Antes las donaciones primero iban a la bodega y de ahí eran devueltos a las tiendas.

Ese cambio permitió a Goodwill empezar a aceptar donaciones de muebles el año pasado. Los muebles son una gran categoría de segunda mano para los consumidores adeptos del bricolaje.

El total de donaciones aumentó un 5% en 2020 a más de 836,000, pero cada donación individual fue más grande que en los últimos años.

Cerca del 80% de los artículos que recibe Goodwill son reusables.

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